Gérer les comportements perturbateurs en réunion

1. Considérez que le comportement de la personne est avant tout, en réponse à ses besoins, et non "contre" vous.
2. Identifiez le type de comportement (Le dominateur, L'expert ou le challenger, Le plaintif: rien ne va, L'indifférent: "j'ai mieux à faire »,L'assisté ou dépendant: "j'ai besoin de vous », Le "moulin à paroles", etc.).
3. Reconnaissez le comportement comme légitime dans la situation du moment: "je comprends que vous ayez besoin de vous exprimer de cette manière..."
4. Exprimez ce dont vous avez besoin pour poursuivre le sujet, l'ordre du jour, la conversation, etc.
5. Expliquez que vous allez répondre à son besoin, soit plus tard dans la réunion, soit lors d'une pause, soit en dehors de la réunion.
6. Ne dites jamais qu'une personne a tort de se comporter de telle manière (c'est son mode de fonctionnement).
7. Demandez lui ultérieurement si elle consciente de l'impact de sa communication, c'est à dire du problème que cela occasionne et surtout des conséquences pour les autres.
8. Si elle n'en est pas consciente, attirez son attention sur ce point et dites lui que la prochaine fois, vous vous permettrez de le lui signaler "en séance".
9. Remerciez la personne de vous avoir écouté et d'avoir pris le temps de chercher à améliorer les choses.