Gérer les comportements perturbateurs en réunion
- Considérez que le comportement de la personne est avant tout, en réponse à ses besoins, et non "contre" vous.
- Identifiez le type de comportement (Le dominateur, L'expert ou le challenger, Le plaintif: rien ne va, L'indifférent: "j'ai mieux à faire »,L'assisté ou dépendant: "j'ai besoin de vous », Le "moulin à paroles", etc.).
- Reconnaissez le comportement comme légitime dans la situation du moment: "je comprends que vous ayez besoin de vous exprimer de cette manière..."
- Exprimez ce dont vous avez besoin pour poursuivre le sujet, l'ordre du jour, la conversation, etc.
- Expliquez que vous allez répondre à son besoin, soit plus tard dans la réunion, soit lors d'une pause, soit en dehors de la réunion.
- Ne dites jamais qu'une personne a tort de se comporter de telle manière (c'est son mode de fonctionnement).
- Demandez lui ultérieurement si elle consciente de l'impact de sa communication, c'est à dire du problème que cela occasionne et surtout des conséquences pour les autres.
- Si elle n'en est pas consciente, attirez son attention sur ce point et dites lui que la prochaine fois, vous vous permettrez de le lui signaler "en séance".
- Remerciez la personne de vous avoir écouté et d'avoir pris le temps de chercher à améliorer les choses.