compétence "gérer"

1. Expliquer ce que l’on perçoit ou ce que l’on ressent et pourquoi
2. Dire son intention
3. Chercher à comprendre l’intention de l’autre
4. Tenir compte des Emotions dans l’échange
5. Clore l’échange sur un point d’accord à propos de l’émotion
6. Pratiquer l’écoute active au long de l’échange
7. Se rappeler que l’émotion évolue après l’échange