Les priorités DES DIRIGEANTS

SOURCE ETUDE IBM GLOBAL CEO STUDY 2O1O

88% veulent se rapprocher du client

81 % veulent privilégier les compétences humaines

76% veulent approfondir leur connaissance des clients (analyse prédictive des données)

La crise a fait naître une nouvelle économie. Alors que le rôle des États et de la réglementation ne cesse de s'accroître, que les innovations technologiques se font de plus en plus rapides et que Ia mondialisation se poursuit à marche forcée, les dirigeants d'entreprise font face à un environnement de plus en plus complexe, incertain et volatile.

Tel est le constat de la vaste étude réalisée par IBM Global Business Services, qui a interrogé plus de 1500 dirigeants dans 60 pays (dont 140 en France) et 33 secteurs d'activité.

Et le mouvement n'est pas prêt de s'arrêter: 79 % des chefs d'entreprise (et 85 % des patrons français) s'attendent à une complexité encore plus élevée dans les cinq ans à venir.

Dans ce contexte, les entreprises qui réussissent le mieux sont celles qui possèdent trois atouts clés.

Premièrement, la créativité managériale. Selon les dirigeants interrogés, c'est la qualité la plus importante pour un leader et son entreprise.

Les entreprises qui ont les meilleures performances sont celles qui se distinguent par de nouveaux styles de management et par des méthodes de communication différenciées. Cela passe par un management basé davantage sur la persuasion et I‘influence ainsi que la recherche permanente de solutions innovantes et inédites, explique Raphaël Capelli, directeur général d'IBM Global Business Services France. « De même, leur communication est moins verticale, et se double d'une communication virale à travers les réseaux sociaux et les nouveaux médias qui viennent en complément de la communication Traditionnelle ». A I’ instar de certains dirigeants qui n'hésitent pas à utiliser les blogs.

Faire participer le client

Deuxième recette des entreprises qui réussissent : elles sont très proches de leurs clients. Les entreprises performantes sont celles qui parviennent à exploiter I’ immense quantité d'information aujourd'hui disponible afin de mieux comprendre les attentes de leurs clients. « Ce sont des entreprises qui appliquent l’analyse prédictive des données, non pas seulement à leurs processus internes mais a toute l'information disponible en dehors de l'entreprise. Analysée, corrélée et enrichie, cette information devient compréhensible et exploitable pour prendre de meilleures décisions » explique Raphaël Capelli.

Ainsi, les entreprises les plus performantes font largement participer leurs clients dans le processus de création de nouveaux produits et services. «  Elles expérimentent les nouveaux produits et services avec eux comme l'a fait Amazon par exemple avec le Kindle », observe Raphaël Capelli.

Enfin, secret de fabrique des meilleurs patrons : la dextérité opérationnelle. « Les nouveaux leaders sont des dirigeants qui se caractérisent par leur rapidité de décision. Cela suppose notamment une gouvernance appropriée: il ne faut pas avoir à passer par dix comités différents et, pour cela, il est nécessaire de mettre en place une capacité de décision décentralisée », observe Raphaël Capelli.

Un changement payant : d'après l'étude, les dirigeants qui privilégient la dextérité opérationnelle prévoient, par rapport à l'ensemble des dirigeants, 20% de chiffre d'affaires complémentaire provenant de nouvelles sources.

Source : Le Figaro Magazine 28 mai 2010.