Récemment, un manager m'a demandé comment gérer les échecs de ses collaborateurs. Sur le moment, je n'ai pas su lui répondre; je trouve que c'est déjà difficile pour soi, alors pour les autres... Mais sur ce point chacun aura une perception différente...
J'ai donc tenté de formaliser ce que pourraient être les points à prendre en compte de la gestion de l'échec d'une personne dont j'aurais la responsasibilité. Ces points ne sont pas exhaustifs, et si vous avez des idées, publiez les!
1. Considérer l’impact de l’échec
a. Conséquences Humaines, financières, sociales, etc.
2. Accueillir l’émotion associée
a. Gérer l’émotion et pas la solution…
b. Dissocier l’Être du Faire: La personne n’est pas son échec
3. Considérer l’intention initiale comme positive
a. Personne n’a l’intention de se tromper
4. Questionner sur les faits
a. Récupérer toute l’information et analyser les causes probables
b. Clarifier, reformuler, synthétiser
5. Proposer une analyse « factuelle »
a. Dissocier les impressions et sentiments des faits objectifs
b. Comprendre les efforts, moyens, compétences déployés
c. Dissocier les causes réelles des conséquences à court terme (gérées autrement)
6. Analyser les leçons reçues
a. Identifier les enseignements à en tirer (si c’est la première fois)
b. Mesurer la prise de conscience et les méconnaissances (niveau du problème, des conséquences, des options possibles, de la mise en œuvre)
7. Identifier des options pour corriger, améliorer, anticiper, etc.
a. Définir ce qui devrait être fait / être, autrement, sous forme d’options et/ ou d’alternatives
b. Identifier les protections nécessaires pour éviter de retourner à l’échec
c. Identifier les points particuliers de vigilance
8. Renforcer la confiance dans l’avenir et dans les compétences
a. Rassurer et assurer de votre confiance dans les capacités
9. Gérer le « deuil de l’échec »
a. Choc, déni, colère, négociation, tristesse, acceptation